جدّة، المملكة العربية السعودية؛ 13 يناير 2025 — أعلنت بترومين،الشركة الرائدة عالمياً في مجال حلول التنقل، عن تعاونها مع Gupshup،المنصة الرائدة عالمياً في مجال الذكاء الاصطناعي التحاوري، لإطلاق خدمةبترومين إت!، وهي أول وكيل خدمة عملاء متطور قائم على الذكاءالاصطناعي في المملكة العربية السعودية. وتعتمد الخدمة على قدرات الذكاءالاصطناعي التوليدي المتوفرة على منصة السحابة الحوارية الخاصة بشركةGupshup، لتقديم دعم سلس وفعّال لأصحاب المركبات باللغتين العربيةوالإنجليزية.
وتتوفر خدمة بترومين إت! عبر تطبيق واتساب لتوفر للعملاء وسيلة سلسةوفورية للحصول على الدعم من خلال منصة مألوفة وسهلة الاستخدام. ويمكن للعملاء التواصل الفوري مع وكيل ذكاء اصطناعي مُعزّز بتقنية الذكاءالاصطناعي التوليدي، وذلك عبر إرسال رسالة نصية إلى الرقم التالي: 966920022776+. وتعتمد خدمة بترومين إت! نماذج اللغة الكبيرة المتطورةوتقنيات فهم اللغة الطبيعية لتقديم دعم تفاعلي يشبه إلى حد كبير التواصلالبشري، وبطريقة تحاكي التحدث مع مُختص في خدمات دعم السياراتوجهاً لوجه.
وتعليقاً على هذا الموضوع، قال حسين مروان دجاني، كبير مسؤوليالتسويق والتركيز على العملاء لدى شركة بترومين: “نعمل في بترومين علىإرساء معايير جديدة في خدمة العملاء في قطاع السيارات بالاعتماد علىإمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي. وتمثل خدمة بترومين إت! نقلة نوعيةواستراتيجية تعكس قدرة الذكاء الاصطناعي المُستقل على إحداث تغييرجوهري في أسلوب تواصلنا مع العملاء. ويسرنا التعاون مع شركةGupshup لتقديم حلٍ مبتكر يرتقي بتجربة عملائنا إلى آفاق جديدة منالراحة، ويضع معايير غير مسبوقة لدعم عملاء قطاع السيارات في المملكةالعربية السعودية. وشهدت الخدمة إقبالاً واسعاً في مرحلة مبكرة، حيث قامما يقرب من نصف مستخدمي تطبيق واتساب المتابعين لقناة شركة بترومينباستكشاف مزايا الذكاء الاصطناعي خلال الشهر الأول فقط من إطلاقه. وتركزت معظم الاستفسارات حول خدمات الصيانة السريعة للمركبات ونقاطالولاء“.
ويمكن للعملاء الاستفادة من مجموعة متكاملة من خدمات الدعم، تشملخدمات الصيانة السريعة للمركبات من بترومين إكسبرس، وبترومين أوتوكير،وحلول بترومين أوتوكير المخصصة للمركبات الكهربائية، وخيارات الصيانةالمتميزة من بترومين أوتوكير، بالإضافة إلى خدمات هيكل ودهان المركباتالتي تُقدمها بترومين بودي أند بينت وبترومين ترايستار، فضلاً عن المساعدةالمتعلقة ببرامج الولاء. وتسهل خدمة وكيل بترومين إت! على العملاء الحصولعلى الدعم في الحالات الطارئة، مثل تعطل السيارة؛ فبدلاً من البحث عنأقرب محطة خدمة، أصبح بإمكانهم الآن الحصول على المساعدة بسلاسة عن طريق دردشة الواتساب.
ومن جانبه، قال بيرود شيث، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Gupshup: “باتت خدمات وكلاء الذكاء الاصطناعي أدوات ضرورية للمؤسسات التيتتطلع إلى الارتقاء بمستوى التفاعل مع عملائها. وتبرز تلك الخدمات كحلولمبتكرة في قطاع خدمات السيارات، حيث تشكل الدقة والسرعة وتقديم الدعمالمُخصّص عوامل مهمة، لا سيما أنها قادرة على فهم التحديات الفريدة لكلمركبة بشكل تفاعلي، وتقديم دعم ذكي فوري، وتوسيع نطاق القدراتالتشغيلية بشكل يفوق الأساليب التقليدية للخدمة. وتقدم خدمة بترومين إت!نموذجاً رائداً يُجسد إمكانات وكلاء الذكاء الاصطناعي في تعزيز كفاءةالعمليات المؤسسية وتوسيع نطاقها وإضفاء طابع إنساني عليها. ويسرناالتعاون مع شركة بترومين لإحداث نقلة نوعية في مجال خدمة العملاء ضمنقطاع السيارات“.
وتسلط هذه الشراكة الضوء على التطورات في مجال وكلاء الذكاء، الأنظمةالذكية القادرة على استيعاب السياقات المختلفة، واكتساب المعرفة منالتفاعلات، وتعديل ردودها بشكل ديناميكي. ويمنح إطار عمل الوكلاء منGupshup مساعدي الذكاء الاصطناعي استقلالية غير مسبوقة في اتخاذالقرارات وتقديم الحلول، وذلك بالاعتماد على هندسة أوامر متطورة وتدريبشامل. ولا تقتصر أهمية بترومين إت! على كونها أداة لتقديم الخدمات، بلتوفر تصوراً لمستقبل التواصل مع العملاء، حيث توظف الذكاء الاصطناعيكشريك ذكي يمكنه استيعاب السياق في مواجهة التحديات الصعبة.
ويمثل هذا الإطلاق الخطوة الأولى نحو آفاق جديدة لخدمة بترومين إت!،حيث تتطلع شركة بترومين مستقبلاً إلى توسيع نطاق وظائف وكلاء الذكاءالاصطناعي لتشمل طيفاً واسعاً من خدمات السيارات بالتعاون مع شركاءبترومين.
